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    为向全校师生员工提供更好的服务，现代教育技术与网络信息中心决定在2004年11月开展“优质服务月”活动。
    现代教育技术与网络信息中心的工作宗旨是
    —－“为全校师生员工提供满意的服务”；
    —－“保障运行，确保服务质量”；
    —－“服务周到,礼貌待客”。
    现代教育技术与网络信息中心的奋斗目标是:“倾力打造学习型组织，为用户提供满意的服务”。
    现代教育技术与网络信息中心的工作理念是“团结一致、积极进取、开拓创新、共谋发展”。
    希望广大师生员工对我们的工作提出宝贵的意见和建议，以促进我们改进工作。

    我中心的服务热线：
    68914833（网络故障）
    68914836（网上信息发布和用户管理）
    68912403转8010或8029新闻摄像与制片）
    68912403转8012或8027（多媒体教室维护与使用培训）

    责任领导电话：
    68913082（网络故障）
    68912403－8023（新闻摄像与制片）
    68912403－8006（多媒体教室维护与使用培训）

    服务监督电话：
    68911179
    服务意见和建议反馈专用电子邮件信箱：ccetniservice@bit.edu.cn

    附件：

　 1、校园网用户交费流程
　 2、网络维修服务流程与承诺
　 3、信息上网与用户管理规范
　 4、摄像制片及报告厅使用工作流程规范
　 5、多媒体教室使用维护管理办法
　 6、选票

校园网用户交费流程

    一． 网络客户（新客户）开户及交费步骤：
    1．用户自行注册。首先点击校园网10.0.0.50进入公告栏，然后点击用户注册，认真填写用户信息，  用户姓名填写真实姓名，证件号码学生填写学号，不要填写学生编号；教工填写工作证号码，所属部门填写所在学院，所有信息填好后，点击完成，随即返回单据序列号，并请牢记单据序列号，待交费时用。(注：学生每次交费不得低于50元，教工不得低于150元)。
    2．到本中心交费。学生或教工用现金交费请带上相应证件（学生带学生证或图书证；教工带工作证）及注册时返回的单据序列号及现金到本中心307室交费；用经费卡交费的学生或教工带卡及单据序列号到303室交卡办理转帐, 在交卡处取得收据并回到本单位找有财务签字权的领导在收据上签字，然后交到收经费卡处，同时收回自己的经费卡。

    二．网络客户（老客户）现金续费步骤：
    1. 登录足球365比分_365体育投注-直播*官网理工大学网络用户管理系统 （http:10.0.0.50）,进入“查看详情”。
    2. 输入个人用户名和密码。
    3. 点击“用户自服务”，再点击“用户自主缴费”。
    4. 在“总金额”处填写本次要交纳的金额总数、在 “姓名”处填写姓名、在“用户名”处填写上网用户名、“在金额”处填写本次缴费金额（注意：学生每次缴费金额最低线为50元；教工每次不得低于150元）。
    5. 点击“确定”后，系统将返回一个单据序号，请牢记单据序号。
    6. 到我中心缴费，报出单据号后，同时缴纳现金（在307室）。

    三．网络客户（老客户）经费卡续费步骤：
    1．经费卡交费客户请直接带卡并提供用户名到303室办理转帐（请按步骤一（2）中有关经费卡交费步骤办理）。

    四．网络用户办理时间：
    每周一、三、五 上午8：15—11：30（冬季） 8：15－11：30 （夏季）
    下午1：30—4：30（冬季） 2：00—17：00（夏季）

网络维修服务流程与承诺

    1．我校的网络用户对出现的上网问题可以通过拨打电话：68914833（上班时间）报修。报修时应当告知地点、故障现象、联系电话、希望何时上门维修等。
    2．中心教师和维修公司人员佩戴胸卡上门服务，服务时须在用户或宿舍管理人员在场的情况下进行。
    3．网络问题解决后，需用户或宿舍管理人员签字确认。
    4．中心承诺：在接到报修电话后一个工作日内响应，两个工作日内解决问题。如确因设备损坏等大问题不能按时解决的要向用户说明，并尽快设法予以解决。
    5．中心将向用户提供优质和满意的服务，如对中心教师和维修公司人员的工作有意见，可打监督电话：68913082或68911179。

信息上网与用户管理规范

    一、 信息发布
    1、保证所维护的应用系统和服务器正常运行。
    2、增加投稿专用信箱gaojian@bit.edu.cn
    3、加强与各单位网络信息员的交流有沟通。
    4、热情帮助授权单位用户在校园网主页发布信息。
    5、主页上开设“校园网公告”栏目，及时发布与校园网有关的动态信息。
    6、完成英文版主页模版设计并在网上征求意见。
    二、 用户管理
    1、采用规范服务用语接待用户，如“你好”、“请进”、“请稍等”、“对不起”、“不客气，再见”等等，不与用户发生语言、肢体方面的冲突。
    2、耐心解答用户的咨询。
    3、加强对用户的监控管理。
    4、保证所维护的应用系统和服务器正常运行。

摄像制片及报告厅使用工作流程规范

    一、凡因开展活动需使用中心教学楼报告厅或七号教学楼报告厅的校内单位需提前一周，持单位申请到校办办理准批手续后，交到现网中心（七号教学楼504房间），联系电话：68912310转8002。
    注：使用报告厅时需提供的配套设施及具体要求，请填写详细说明，以便尽可能满足您的实际需求。现网中心宣传室将热情周到的为您服务。
    节假日或工作日8小时以外的服务任务需协商解决。
    二、凡需拍摄京工新闻的单位，需由院、系、部、处单位行政办公室指派专人负责，提前2－3天与现网中心宣传室联系。如遇特殊情况也应提前一天通知进行约定登记。联系电话：68912310转8002。新闻拍摄完毕请尽快撰写相应的新闻稿。如想当日播出，请务必在摄制节目的当天下午3：00以前将新闻稿送到现网中心宣传室（七号教学楼510房间），或将稿件发送至电子信箱：qjun＠bit.edu.cn。
    三、凡需制作专题片的单位或教师，请与现网中心宣传室主管领导吴增华联系，电话：68451152、86928325。
    四、凡需查询或提取校史资料中影像信息的单位，请直接与宣传室主管领导吴增华联系，电话：68451152、86928325。
    五、凡遇有线电视出现信号故障，请直接与瑞特公司24小时值班室联系，电话：68450731、68464014。
    六、现网中心宣传室在七号教学楼一层电梯旁设有宣传室意见箱，您对宣传室的工作或人员有什么意见、建议或要求，可以通过意见箱转达给我们。宣传室将实行挂牌服务，工作人员挂有本人服务牌，写有姓名与编号，以便于您的监督。
　遇有特殊情况，请与宣传室主管领导或负责人联系，联系人及电话：吴增华　68451152、6928325；秦军　68912310转8002。

多媒体教室使用维护管理办法

    我校现代教育技术教学环境建设已具有一定数量和规模，为充分发挥多媒体教室的教学效益，保证我校多媒体教室在教学过程中的正常使用，实行规范化管理，特制定以下管理办法。

    一、多媒体教室的使用管理
    1．教育技术培训中心定期举办教师教育技术应用等级培训班，教师参加培训并通过考核后获得多媒体教室使用上岗证。
    2．教师必须凭“上岗证”使用多媒体教室。没有取得上岗证的教师，须参加临时使用培训，待正式培训后获得上岗证。
    3．为方便临时聘用的校外教师，教育技术培训中心安排时间在课前进行培训。
    4．为保证多媒体设备的正常使用，楼管员应加强巡视、检查，发现异常情况及时报修。严格教室钥匙、验证及使用登记的管理。
    5．教师要正确掌握多媒体设备的使用方法。有爱护设备的责任和义务，有为其他教师着想的意识。

    二、 多媒体教室日常管理制度
    1． 教育技术管理人员应掌握各教室设备的不同特点。要具有全面掌握、准确判断、及时处理的能力，以保障正常的课堂教学秩序。
    2．每月常规巡检主楼、二、三、四、七号及中心教学楼多媒体教室，对设备进行检查、保养以及计算机软件进行维护。
    3．多媒体教室投影机每年做一次高级保养，每两个月做一次初级保养或外部除尘。
    4．对设备出现的突发性故障，应及时处理，重点排除。力争做到课堂上能解决的决不拖到课堂下解决，当天能解决的决不隔天解决；如遇配件短缺，应积极寻找、联系和有计划地购买备件，以保证设备尽快恢复正常投入使用。
    5．多媒体教室设备使用维护采取登记制，针对教室的实际情况进行维修登记《多媒体教室日常故障情况一览表》（附表一），以及更换器件登记《多媒体教室使用设备维修一览表》（附表二），并分别存档，以利于故障分析与总结。
    6. 无线扩音机发射器使用的电池设专人管理，由办公室统一采购。各教学楼管理员登记领用；常规扩音用电池，须教师出具教务科开出的“排课任务单”到七号教学楼527室领用；学生活动使用的扩音设备须经批准后凭“学生证”抵押领用。
    三、服务
    1．安排技术维护人员值班，接到报修电话，及时给与电话指导或快速赶赴现场处理。技术维护人员须佩带胸卡上岗，尊重教师文明礼貌。
    2．教室维护采用现场处理、巡检与定期维护相结合的方式，落实责任到人。
    3．教育技术培训中心网站及时发布教室信息和培训资料、使用方法与注意事项，方便教师的使用。 
    4．加强监督管理机制。教育技术中心设置多媒体教室报修电话和教师使用反馈意见登记表，接受指导建议和监督批评，便于改进工作。
    报修电话：6891 2404 转8009、8012、8027

教育技术培训工作管理规范

    1．培训计划的制定：教育技术培训中心根据校人事处的培训要求，并结合培训中心的实际情况，在学期初制定本学年培训计划。
    2．培训通知的发布：由校人事处根据培训计划，按时对院系发布（网上和书面）通知，培训中心同时在培训中心网站上发布通知。
    3．报名：教育技术培训以各院系集体报名为准，并由教学干事将培训人员名单通过电子邮件等形式发送的培训中心，中心有专人负责报名统计工作。
    4．培训：按照全国高校教师教育技术等级培训大纲要求，教师教育技术等级培训采用自学、网络辅助学习、授课和实践辅导相结合的方式。安排教师在教育技术培训基地的上机实习。
结合我校的多媒体教学环境，同时进行多媒体教室使用上岗培训。
    5．考试：培训中心建有较完善的考试系统和机房，考试完全通过考试系统进行。教师选择考试场次通过培训中心网站自己确定，便于教师时间的安排，也充分利用了校园网络资源。
    6．成绩：每期培训班结束后，考试成绩报高校教育技术协作委员会和我校人事处，同时在一周内在培训中心网站上公布，学员根据个人证件号码可以查询。
《全国高校教师教育技术等级培训证书》和《多媒体教室使用上岗证》由各院系教学干事统一领取。
从培训通知发布开始，培训中心公布咨询电话和email信箱，学员在其中任一环节出现问题，均可通过电话或邮件询问，并能得到及时的解答。在培训和考试过程中，至少有两名培训中心工作人员在现场进行组织和管理工作，保证工作的顺利进行。
    咨询电话 68912310 转8013、8027
    监督电话 68912310转8006

选 票

各位用户：

    我单位为了更好地为学校广大学生和教职员工提供服务，现开展“优质服务月”活动，希望各位用户对我们的工作给予指导，提出建议，并对我们的工作人员给予评价。
    为此请您投票：（可填工作号码）
    工作主动、热情、急客户所急、礼貌待客的：________________ 同志；
    工作差距较大需要改进工作：______________ 同志
    客户意见反馈至ccetniservice@bit.edu.cn

现代教育技术与网络信息中心
2004年11月1日